Sua privacidade é nossa prioridade número 1
A MACROMIND fornece infraestrutura — não monitora, não analisa e não tem acesso ao conteúdo que trafega ou reside nos servidores dos nossos clientes. Seus dados internos, sistemas, aplicações, bancos de dados e comunicações são completamente invisíveis para nós. Ponto final.
Índice
1. Controlador dos Dados
Quem é responsável pelo tratamento das suas informações
O controlador dos dados pessoais coletados nesta relação é a MACROMIND, empresa prestadora de serviços de infraestrutura de rede, com sede na Av. Juscelino K. de Oliveira, 5000, São José do Rio Preto — SP, Brasil.
Para fins da LGPD, a MACROMIND atua como controladora apenas dos dados cadastrais e operacionais fornecidos diretamente pelo Assinante no momento da contratação dos Serviços. A MACROMIND não atua como controladora, operadora ou suboperadora de quaisquer dados que o Assinante processe, armazene ou transmita dentro da infraestrutura contratada.
2. Nossos Princípios
Os valores que guiam nossa relação com os seus dados
Invisibilidade Total
Não temos acesso ao conteúdo dos seus servidores, aplicações, bancos de dados ou comunicações.
Minimização de Dados
Coletamos apenas o estritamente necessário para operar e faturar pelos serviços contratados.
Segurança por Padrão
Dados cadastrais são protegidos com controles de acesso, criptografia e monitoramento contínuo.
Sem Venda de Dados
Jamais vendemos, alugamos ou monetizamos suas informações para fins comerciais.
Transparência
Esta política é clara e objetiva. Não há letras miúdas que escondam práticas prejudiciais.
Você no Controle
Você pode exercer seus direitos de titular a qualquer momento, incluindo exclusão e portabilidade.
3. O Que Coletamos
Apenas o mínimo necessário para a prestação dos serviços
A MACROMIND coleta exclusivamente os dados necessários para a contratação, operação, faturamento e suporte dos Serviços. São eles:
- Nome completo ou razão social do titular da conta;
- CPF ou CNPJ para fins de emissão de nota fiscal;
- Endereço de e-mail para comunicações operacionais e de suporte;
- Número de telefone, quando fornecido voluntariamente;
- Endereço físico para fins de faturamento.
- Endereços IP e prefixos de rede associados aos serviços contratados;
- Registros de tráfego agregados (volume total de banda consumida), sem inspeção de conteúdo;
- Registros de autenticação no painel de controle (login, IP de origem, horário);
- Tickets e registros de suporte técnico abertos pelo próprio Assinante.
- Informações de pagamento são processadas por gateways terceirizados e certificados PCI-DSS;
- A MACROMIND não armazena números de cartão de crédito, CVV ou dados bancários completos em seus sistemas.
4. O Que NÃO Acessamos
Compromisso absoluto de não interferência na sua infraestrutura
De forma explícita e irrevogável, a MACROMIND declara que jamais acessa:
- O conteúdo de servidores, máquinas virtuais (VMs) ou contêineres do Assinante;
- Bancos de dados, arquivos, e-mails, mensagens ou qualquer informação armazenada nos serviços contratados;
- Dados pessoais de clientes, usuários finais ou funcionários do Assinante;
- Código-fonte, configurações internas ou segredos de negócio do Assinante;
- Tráfego de rede do Assinante via inspeção profunda de pacotes (DPI) para fins de monitoramento de conteúdo;
- Credenciais, senhas, chaves de API ou certificados do Assinante armazenados em seus servidores;
- Logs de aplicações, registros de acesso de usuários finais ou dados analíticos dos sistemas do Assinante;
- Comunicações internas, chats, videoconferências ou quaisquer transmissões privadas.
5. Finalidade do Uso dos Dados
Para que utilizamos as informações cadastrais coletadas
Os dados cadastrais e operacionais coletados são usados exclusivamente para:
- Criar e gerenciar a conta do Assinante no painel de controle;
- Provisionar, operar e monitorar os recursos de infraestrutura contratados;
- Emitir faturas, notas fiscais e processar pagamentos;
- Enviar comunicações essenciais de serviço (manutenções, incidentes, renovações);
- Oferecer suporte técnico quando solicitado pelo Assinante;
- Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias aplicáveis;
- Prevenir fraudes e garantir a segurança da rede e dos demais Assinantes.
6. Compartilhamento de Dados
Quando e com quem seus dados podem ser compartilhados
A MACROMIND não vende nem compartilha dados pessoais com terceiros para fins comerciais. O compartilhamento, quando ocorre, é estritamente limitado às seguintes hipóteses:
- Processadores de pagamento: dados de faturamento compartilhados com gateways de pagamento certificados PCI-DSS, exclusivamente para processar transações;
- Parceiros de infraestrutura: provedores de trânsito IP, data centers e fornecedores de conectividade recebem apenas os dados técnicos mínimos necessários (ex.: prefixos de rede) para a operação dos serviços;
- Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente, nos termos do Art. 7º, inciso II e Art. 11 da LGPD;
- Proteção de direitos: em situações de prevenção a fraudes ou violações que ameacem a segurança da rede e de outros Assinantes.
Em todos os casos de compartilhamento, são adotadas cláusulas contratuais que exigem dos terceiros o mesmo nível de proteção de dados aplicado pela MACROMIND.
7. Retenção de Dados
Por quanto tempo mantemos suas informações
- Dados cadastrais ativos: mantidos durante toda a vigência do contrato de serviços;
- Após o encerramento da conta: dados são retidos por até 5 anos para cumprimento de obrigações fiscais e legais (conforme legislação tributária brasileira), sendo então excluídos de forma definitiva e segura;
- Logs de autenticação e acesso ao painel: retidos por até 12 meses para fins de segurança e conformidade com o Marco Civil da Internet;
- Registros de tráfego agregado: retidos por até 6 meses para análise de capacidade e faturamento;
- Tickets de suporte: retidos por até 3 anos para referência histórica e resolução de disputas.
8. Segurança
Medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados
A MACROMIND adota medidas técnicas e organizacionais apropriadas para proteger os dados cadastrais contra acesso não autorizado, perda acidental, destruição ou divulgação indevida, em conformidade com o Art. 46 da LGPD:
- Criptografia em trânsito (TLS 1.2+) para todas as comunicações com o painel de controle e APIs;
- Criptografia em repouso para bancos de dados que contêm informações cadastrais;
- Controle de acesso baseado em funções (RBAC) com autenticação multifator (MFA) para acesso interno;
- Segregação de ambientes de produção e desenvolvimento;
- Monitoramento contínuo de segurança e gestão de vulnerabilidades;
- Política de acesso com privilégio mínimo — nenhum colaborador tem acesso a dados de clientes sem necessidade operacional justificada;
- Plano de resposta a incidentes de segurança, com notificação obrigatória à ANPD e ao titular afetado em caso de violação de dados (Art. 48, LGPD).
9. Seus Direitos como Titular (LGPD)
Garantias previstas na Lei Geral de Proteção de Dados
Nos termos dos Arts. 17 a 22 da LGPD, o titular dos dados pessoais possui os seguintes direitos, exercíveis a qualquer momento:
Acesso
Confirmar a existência e obter acesso aos seus dados pessoais tratados pela MACROMIND (Art. 18, II).
Correção
Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados (Art. 18, III).
Eliminação
Requerer a exclusão dos dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei (Art. 18, VI).
Portabilidade
Receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor (Art. 18, V).
Bloqueio
Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos (Art. 18, IV).
Informação
Ser informado sobre com quais entidades públicas e privadas seus dados foram compartilhados (Art. 18, VII).
Revogação
Revogar o consentimento a qualquer momento, quando o tratamento for baseado nessa base legal (Art. 18, IX).
Reclamação à ANPD
Peticionar contra a MACROMIND perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (Art. 18, § 1º).
10. Cookies e Rastreamento
Como utilizamos tecnologias de rastreamento no nosso site
O site macromind.net e o painel de controle utilizam um número mínimo de cookies estritamente necessários para operação:
- Cookies de sessão: usados para manter o Assinante autenticado no painel de controle durante o uso. São eliminados ao fechar o navegador;
- Cookies de segurança (CSRF): protegem contra ataques de falsificação de requisições;
- Preferências de interface: armazenam configurações de idioma e tema selecionados pelo usuário.
11. Alterações desta Política
Como comunicamos atualizações neste documento
A MACROMIND reserva-se o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ao endereço cadastrado e publicadas nesta página com a data de atualização. O uso continuado dos Serviços após a notificação implica aceitação das alterações. Recomendamos a revisão periódica deste documento.
12. Contato e Encarregado (DPO)
Canal direto com nosso responsável pela proteção de dados
Em conformidade com o Art. 41 da LGPD, a MACROMIND designou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) responsável por receber solicitações, reclamações e comunicações dos titulares e da ANPD.
Canal de Privacidade — DPO MACROMIND
- Exercício de direitos do titular (acesso, correção, exclusão, portabilidade);
- Dúvidas sobre esta Política de Privacidade;
- Comunicação de incidentes ou violações de dados;
- Reclamações relacionadas ao tratamento de dados pessoais.